יש לי אינסטגרם. אז למה בכל זאת צריך גם אתר?

"אני לא צריך אתר. יש לי אינסטגרם."

זו טענה הגיונית לגמרי.

אם אתם מקבלים פניות דרך אינסטגרם, מעלים תוכן באופן קבוע, והלקוחות שלכם כבר נמצאים שם, טבעי לשאול למה בכלל להוסיף עוד נכס לעסק.

ואני אגיד את זה ישירות: לא תמיד צריך אתר מיד.

לפעמים, בתחילת הדרך, עמוד אינסטגרם טוב באמת יכול להספיק. אם יש לכם שירות אחד פשוט, מעט מידע שצריך להסביר, ורוב העבודה מגיעה מהמלצות או מפה לאוזן, יכול להיות שזה מספיק לשלב הזה.

הקושי מתחיל כשהעסק גדל. השירותים מתרבים, התוכן מצטבר, ואנשים שרוצים לבדוק אתכם לעומק צריכים להתחיל להרכיב את התמונה לבד, בין פוסטים, סטוריז, Highlights ותמונות מלפני שנתיים.

כאן חשוב להבין משהו פשוט: לכל ערוץ יש תפקיד אחר.

אינסטגרם, פייסבוק ולינקדאין טובים מאוד בגילוי ובהיכרות ראשונית.

אתר טוב יותר כשצריך לעזור לאדם להבין מה אתם מציעים, לבדוק אם זה מתאים לו, ולהתקדם לפנייה.

רשת חברתית היא פיד. אתר הוא מבנה.

זו בעיניי הנקודה החשובה ביותר.

ברשת חברתית, רוב מה שהאדם רואה מושפע ממה שפרסמתם לאחרונה ומהמבנה של הפלטפורמה. גם אם התוכן שלכם מצוין, החוויה עצמה נשארת חוויה של זרם.

באתר, לעומת זאת, אפשר לסדר את המידע לפי מה שהלקוח צריך לדעת.

לא לפי סדר הפרסום, אלא לפי סדר ההבנה.

למשל, בעלת מקצוע עם כמה שירותים יכולה לבנות מסלול פשוט:

• מה השירות
• למי הוא מתאים
• איך אני עובדת
• שאלות נפוצות
• קצת עליי
• איך פונים

זה הבדל גדול. במקום שהלקוח ירכיב לבד את התמונה, אני עוזר לו לראות מהר אם הוא במקום הנכון.

לא כולם רוצים לעקוב. חלקם פשוט רוצים תשובה.

זו נקודה שבעלי מקצוע הרבה פעמים מפספסים.

אנחנו נוטים לחשוב שכל מי שפגש אותנו אונליין צריך להפוך לעוקב, לראות תוכן לאורך זמן, ורק אז לפנות.

אבל במציאות, הרבה אנשים פשוט מחפשים תשובה ברגע מסוים.

הם רוצים לדעת:

• הגעתי למקום הנכון או לא?
• זה מתאים למה שאני מחפש או לא?
• אני מבין מה מציעים כאן או לא?

מי שמגיע כי הוא צריך שירות עכשיו, לא תמיד רוצה להתחיל מסע של היכרות דרך עשרות פוסטים.

אתר בנוי בדיוק לרגע הזה. הוא מאפשר לענות מהר וברור על השאלות החשובות, בלי לבקש מהאדם לחפש יותר מדי או לחבר לבד את כל החלקים.

באתר אתם לא רק מפרסמים תוכן. אתם בונים מסלול.

באינסטגרם אתם שולטים בתוכן שאתם מעלים.

אבל לא לגמרי בחוויה.

באתר אפשר להחליט מה הלקוח יראה קודם, מה יבוא אחר כך ואיך נראית הדרך מהיכרות לפנייה.

למשל:

• קודם להבין את השירות
• אחר כך להכיר את האדם שמאחוריו
• אחר כך לקבל תשובות להתלבטויות נפוצות
• ואז להגיע לדרך ברורה לפנות

זה אולי נשמע קטן, אבל זה בדיוק ההבדל בין מקום שנראה טוב לבין מקום שעוזר ללקוח להבין, לסמוך ולהחליט.

מה קורה כששומעים עליכם מחוץ לאינסטגרם?

לא כל מי שמגיע אליכם מתחיל ברשת חברתית.

לפעמים מישהו קיבל עליכם המלצה בוואטסאפ. לפעמים שמע עליכם מחבר. לפעמים ראה את השם שלכם איפשהו ומחפש אתכם.

ברגע הזה הוא רוצה מקום אחד מסודר שיסביר לו:

• מי אתם
• במה אתם עוזרים
• איך אתם עובדים
• מה חשוב לדעת
• איך יוצרים קשר

אם הוא מוצא רק פרופיל חברתי, לפעמים זה מספיק. אבל לפעמים זה משאיר אותו עם יותר מדי סימני שאלה.

אתר טוב מרכז את התמונה במקום אחד. זה לא עניין של יוקרה. זה עניין של בהירות, ובעיקר של הקלה על מי שכבר מתעניין.

מה עם לינק בביו?

אני בהחלט לא מזלזל בעמודי קישורים. הם יכולים להיות שימושיים.

אבל חשוב להבין את ההבדל:

עמוד קישורים מציג אפשרויות. אתר עוזר להבין מה לעשות איתן.

עמוד קישורים אומר: הנה כמה אפשרויות, תבחרו לאן ללכת.

אתר טוב אומר: בואו, אני אראה לכם מה רלוונטי עבורכם, ובאיזה סדר כדאי להבין את זה.

זה ההבדל בין רשימה לבין חוויה מסודרת.

אתר נותן לתוכן שלכם חיים ארוכים יותר

אחד היתרונות הגדולים באתר הוא לא רק איך הוא נראה, אלא איך הוא עובד לאורך זמן.

פוסט ברשת חברתית נוטה להידחק למטה עם הזמן. גם פוסט טוב מאוד.

לעומת זאת, תוכן באתר יכול להמשיך לשרת את העסק שלכם שוב ושוב:

• עמוד שירות מסביר הצעה קבועה
• מאמר עונה על שאלה שחוזרת אצל לקוחות
• אפשר לשלוח קישור מדויק בוואטסאפ
• אפשר לחבר בין תכנים שונים
• אפשר להשתמש באותו רעיון שוב לפוסט, לסטורי או לניוזלטר

במילים פשוטות: במקום שכל תוכן יהיה חד פעמי, הוא הופך לחלק ממבנה שעובד בשבילכם וגם מקל על הלקוח למצוא בדיוק את מה שהוא צריך.

אתר נותן יותר יציבות ושליטה

אני לא אוהב הפחדות בנוסח "מה אם אינסטגרם ייעלם מחר". זו לא הנקודה.

הנקודה היא אחרת: רשתות חברתיות הן פלטפורמות שאתם משתמשים בהן, אבל לא מנהלים אותן.

הממשק משתנה. הפורמטים משתנים. מה מקבל יותר חשיפה ומה פחות יכול להשתנות לאורך הזמן.

באתר, לעומת זאת, אתם קובעים איך העסק שלכם יוצג. איזה עמודים יהיו, איזה מסר יופיע, ואיך תיראה הדרך של הלקוח.

זו לא הבטחה לתוצאה. זו פשוט רמה אחרת של שליטה על הנכס הדיגיטלי שלכם.

מתי אפשר להסתדר בלי אתר?

יש מצבים שבהם אתר באמת לא דחוף.

למשל אם:

• אתם ממש בתחילת הדרך
• יש לכם שירות אחד פשוט
• רוב העבודה מגיעה מהמלצות
• הפרופיל החברתי כבר נותן את כל המידע שצריך כדי לפנות

אבל אתר מתחיל להיות חשוב יותר כש:

• יש לכם כמה שירותים
• קשה להבין מהפרופיל למי אתם מתאימים
• אנשים מחפשים אתכם אחרי המלצה
• אתם עונים שוב ושוב על אותן שאלות
• אתם מפרסמים תוכן מקצועי ולא רוצים שהוא ייעלם בפיד
• אתם רוצים מקום שמציג את העסק כמו שאתם בוחרים

הצעד הראשון שאני ממליץ לעשות היום

לפני שבונים אתר, אני מציע לעשות בדיקה פשוטה.

קחו דף וכתבו את 5 השאלות שלקוח חדש צריך עליהן תשובה לפני שהוא פונה אליכם.

לדוגמה:

• מה בדיוק אני מציע
• למי זה מתאים
• איך נראה תהליך העבודה
• מה חשוב לדעת לפני שפונים
• איך יוצרים קשר

עכשיו בדקו בכנות: האם אדם זר שמגיע לאינסטגרם שלכם יכול למצוא את כל התשובות האלה בקלות, תוך דקה או שתיים?

אם התשובה היא לא, כנראה שהצורך שלכם הוא לא "עוד פלטפורמה", אלא מקום מסודר שמסביר את העסק.

וזה בדיוק התפקיד של אתר טוב.

אינסטגרם, פייסבוק ולינקדאין לא מתחרים באתר שלכם.

הם עושים עבודה אחרת.

הרשתות החברתיות עוזרות לאנשים לפגוש אתכם.

האתר עוזר להם להבין אתכם.

וכשמדובר בעסק שבו הלקוחות לא בוחרים רק שירות, אלא גם את האדם שמאחוריו, ההבדל הזה חשוב.

אתר טוב לא צריך להפוך לפרויקט כבד ומעייף. הוא צריך לעשות בדיוק את ההפך: לקחת את כל מה שכבר קיים בעסק - הידע, השירותים, השאלות שלקוחות שואלים, התוכן שכבר כתבתם והדרך שבה אתם עובדים - ולעשות ממנו מקום אחד שקל להבין.

זו גם הסיבה שבנינו את פרקטיקות - https://www.practicot.com

במקום להתחיל מתבנית ריקה ולנסות להבין לבד מה צריך להיות בכל עמוד, אתם מספרים לנו על העסק בשאלון קצר. פרקטיקות עוזרת להפוך את המידע הזה לאתר שלם ומסודר, עם עמוד נפרד לכל שירות, אודות, שאלות נפוצות, מאמרים ודרך ברורה ליצור קשר.

ואחרי שהאתר באוויר, הוא לא עומד בנפרד מהרשתות החברתיות. אפשר לקחת את הידע והתוכן שכבר נמצאים באתר ולהמשיך מהם לפוסטים, סטוריז, וואטסאפ ותוכן נוסף.

כי המטרה היא לא להחליף את אינסטגרם.

המטרה היא לתת לו מקום לעבוד ממנו.